L'assemblée générale de FT a donné à notre nouveau PDG l'occasion de présenter la LiveBox comme " le cheval de Troie de l'opérateur historique au sein des foyers ".
Ce concentré de technologie, déjà vendu à 450.000 exemplaires en Europe, avait suscité ma curiosité grâce à la nouvelle offre " extense DébitMax " de Wanadoo, qui annonce un débit de 8 Mbps dans les conditions les plus favorables, avec des services (+) comme l'Anti-spam, l'Antivirus et la prestation d'installation gratuite !
J'ai donc commandé ma Livebox en ligne, afin de " décupler mes performances " comme l'indique la publicité et je soumets aux membres de Colidre le petit feuilleton des bonnes et mauvaises surprises :
- le lendemain de ma commande en ligne, la Barre des tâches annonce un débit théorique de 7,5 Mbps, ce qui correspond à mes prévisions car je demeure à 500 m du centre téléphonique ;
- ma facture du mois en cours cumule les deux forfaits (512k et DébitMax), soit près de 60 euros/mois;
- en l'absence du routeur LiveBox, le modem existant (ECI à 512 kbps) devient incompatible avec mon micro qui se bloque à chaque tentative d'accès au Web ;
- mes interlocuteurs successifs de l'Assistance Technique Wanadoo (0,34 € la minute) me confirment qu'il n'y a pas de solution ;
- la LiveBox commandée simultanément est livrée au terme d'un délai de sept jours ;
- la mise en service de la LiveBox (marque SAGEM) est rendue fastidieuse en dépit de l'Assistance Technique
payante, car les codes de couleurs ne sont pas respectés ;
- ma souris Logitech sans fil " s'évanouit " à chaque tentative de navigation sur le Web et mes interlocuteurs
successifs de l'Assistance Technique n'ont pas d'explication ;
- le quatrième interlocuteur suggère l'achat d'un câble Ethernet (10 euros) en remplacement du câble USB
(problème d'alimentation simultanée de la souris et de la LiveBox sur deux prises USB) ;
- le câble Ethernet permet effectivement une mise en service effective à la satisfaction tardive du client !
- quinze jours plus tard, le client ébahi reçoit un courrier personnalisé portant la signature
du Directeur du Service Clients : le courrier contenait une carte téléphonique pré-payée
exclusivement réservée à l'assistance pour l'installation de la LiveBox et valable une seule fois !
En conclusion, l'opérateur historique serait bien inspiré de recourir à un échantillon représentatif de sa clientèle, par exemple des honorables membres du Colidre, pour parvenir au niveau d'excellence requis en présence d'une offre tarifaire moins avantageuse que celle des concurrents.
René REVOL