01.41.25.75.10
CRM - Customer Relationship Management
all-in-web est un CRM
L'outil de Gestion de Relation Client (GRC ou CRM en anglais pour Customer Relationship Management) s'appuie sur le module annuaire. Il est possible de rattacher à chaque fiche de l'annuaire, une (ou plusieurs) fiche action. Ces fiches action permettent, d'une part, de garder un historique de toutes les actions réalisées pour un client et d'autre part, de programmer une action destinée à un contact.
Un module d'alerte paramétrable permettra de rappeler, soit par email, soit dans l'intranet all-in-web, l'action à réaliser. Un code couleur de suivi des actions (rouge : à réaliser ou vert : réalisée) classe les actions traitées ou à traiter.
Les fonctions CRM d’all-in-web
Il permet, pour chaque contact de la base, de planifier des actions (saisie libre par l’utilisateur), de suivre leur statut (ouvert, traité, terminé) et de disposer d’un système de rappel des tâches à effectuer.
Les alertes peuvent être adressées à un ou plusieurs destinataires, soit directement dans l’interface all-in-web, soit par e-mail. La solution permet enfin de visualiser l’historique complet des actions réalisées pour chaque contact.
(cliquez sur l'image pour l'agrandir)
all-in-web, bien plus qu’un simple outil de création et de mise à jour de sites web
Au-delà des fonctions de création, de personnalisation graphique, de modification et d’administration de sites web, la solution all-in-web inclut :
- des outils de communication « clés en main » : newsletters, forums de discussion, blogs, flux RSS ;
- des outils d’e-marketing : gestion des événements (séminaires, congrès, colloques), sondages en ligne ;
- un espace de travail collaboratif (intranet) et un agenda partagé ;
- des fonctions de gestion : paiement en ligne, facturation, gestion de la trésorerie.