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Description :
lire, répondre et traiter les messages de la boîte contact
Comprendre
A partir de la boîte contact (onglet boîte contact dans le menu mailing), on peut traiter les mails de la boîte contact : créer de nouvelles fiches contact, générer des actions, répondre au mail...
On peut également archiver les mails et les exporter
Comment faire ?
Lorsque vous cliquez sur le lien vous tomberez sur la liste des messages reçus. voir image
Lorsque le lien entre le message et la fiche contact a été créé, une icône apparaît dans la première colonne. Cette icône vous permet d'accéder à la fiche contact.
L'icône de la 2e colonne (n'apparait que si vous avez le module CRM et si vous avez fait le lien entre le message et une action) permet d'enregistrer de visualiser l'action.
Dans les colonnes suivantes, s'affiche les informations relative au mail.
Enfin dans la dernière colonne, vous trouverez 3 icônes :
- la flèche verte vous permet d'accéder au mail,
- la croix, de le supprimer
- et le compresseur, de l'archiver.
Quand vous accédez au mail, vous en aurez le détail.
Le bloc de gauche vous sert à traiter le mail proprement dit : répondre, supprimer, archiver.
Vous pouvez grâce au bloc de droite, enregistrer une action, créer une nouvelle fiche contact ou le rattacher à une fiche contact existante.
Export
Nouveauté 2017 : désormais les informations d'adresse et de téléphone saisis dans le formulaire sont disponibles dans le fichier d'export. (extraction_boite_contact_xxx.csv)
Infos supplémentaires :
Répondre aux mails de la boite contact depuis all-in-web (plutôt que depuis sa messagerie à partir du mail d'alerte reçu) est particulièrement utile si plusieurs personnes sont amenées en parallèle à répondre aux mails de la boite contact.
Lorsque la demande est traitée, il suffit de la déplacer dans le dossier Archives pour ne laisser dans la boite d'arrivée que les questions non traitées. Et tous ceux qui ont accès à ces mails peuvent voir ceux qui sont traités et ceux auxquels il faut répondre
Date de mise en ligne de cette nouveauté : 30/05/2017